Lancer une campagne email marketing efficace nécessite d’avoir une bonne compréhension des soft bounces et des hard bounces. Ces deux termes peuvent sembler techniques, mais ils sont importants à assimiler et comprendre pour améliorer les résultats de vos campagnes.
Dans cet article, je vais vous expliquer précisément ce que sont les soft et hard bounces et je vous donnerai des stratégies et conseils pour minimiser leur impact afin de vous aider à atteindre vos objectifs de communication plus efficacement.
Qu’est-ce qu’un soft bounce ?
Un soft bounce est un échec d’envoi qui indique qu’un email n’arrive pas à être livré dans la boîte de réception du destinataire. À la différence d’un hard bounce, le soft bounce est pour la plupart du temps temporaire et ne nécessite pas toujours une action immédiate de suppression de l’adresse email de votre base de données prospects ou clients. On l’appelle également rebond temporaire.
Voici plusieurs causes courantes qui peuvent expliquer qu’une adresse email génère un soft bounce :
- Boîte de réception pleine : Lorsque la boîte de réception email du destinataire est pleine, elle ne peut plus recevoir de nouveaux messages jusqu’à ce que de l’espace soit libéré. Pour faire le parallèle, imaginez que vous partiez en vacances pendant plusieurs mois et que votre boîte aux lettres soit pleine. Eh bien le facteur ne pourra plus insérer de courriers dedans.
- Problèmes de serveur : Si le serveur de messagerie du destinataire n’est pas disponible, hors ligne ou surchargé au moment de l’envoi de votre campagne email, cela peut entraîner un soft bounce.
- Fichiers joints à l’email trop volumineux : Certains serveurs de messagerie ont des limites strictes sur la taille des emails qu’ils acceptent. Un email qui dépasse cette limite sera temporairement rejeté.
- Problèmes de contenu : Certains filtres anti-spam peuvent bloquer temporairement un email s’ils jugent son contenu suspect, sans pour autant rejeter définitivement l’email et votre adresse de messagerie.
- Mauvaise réputation de l’expéditeur : L’email peut être bloqué en raison de la réputation de votre adresse email ou de votre IP.
Qu’est-ce qu’un hard bounce ?
Un hard bounce se produit lorsqu’un email est définitivement rejeté par le serveur de messagerie du destinataire. Lors de l’envoi d’une campagne email, si vous remarquez des hard bounces, ce sont des indicateurs critiques car ils signalent des problèmes permanents avec les adresses emails de votre fichier client ou prospect. Vous devez absolument supprimer ces adresses afin de garantir la fiabilité de votre base de données et éviter d’affecter négativement votre réputation d’expéditeur et votre IP.
Voici plusieurs raisons qui peuvent expliquer qu’une adresse email génère un hard bounce :
- Adresse email inexistante : Votre email a été envoyé à une adresse qui n’est pas reconnue par le serveur du destinataire, souvent parce qu’elle a été mal saisie ou que le destinataire a quitté l’entreprise. Les salariés changent de plus en plus souvent d’emploi, il est donc important d’avoir une base de données à jour et fiable. Selon une étude de l’OCDE en France en 2022, un salarié reste en moyenne 10 ans dans la même entreprise avant de changer.
- Nom de domaine qui n’existe pas : Si l’email est envoyé à un domaine qui n’est pas enregistré ou mal configuré, il sera rejeté définitivement.
- Politique du serveur : Certains serveurs peuvent rejeter systématiquement les emails de certaines sources ou ceux qui ne respectent pas des normes de sécurité strictes. La plupart des FAI ont des filtres anti-spam configurés pour détecter et rejeter certains types de contenus suspects avant qu’ils n’atteignent la boîte de réception de leurs clients.
- Suppression de l’adresse email : Si l’adresse a été supprimée et n’est plus active, tous les emails qui seront envoyés à cette adresse généreront un hard bounce.
- Domaine/IP bloqué : Votre nom de domaine de messagerie a été bloqué pour diverses raisons.
Impact des soft bounces et hard bounces sur la performance de vos campagnes email marketing
L’impact des soft bounce et hard bounces sur vos campagnes email est important et peut avoir des effets négatifs sur votre stratégie marketing.
La délivrabilité
La délivrabilité de vos emails est un élément essentiel pour le succès de toute campagne email marketing. Un taux élevé de rebonds, qu’il s’agisse de soft ou de hard bounces, peut sérieusement compromettre cette délivrabilité. Les fournisseurs de services internet (FSI) et les plateformes emailing scrutent de près les taux de bounce pour évaluer la qualité de vos envois.
Un taux élevé de bounce peut être interprété comme un indicateur que votre liste de contacts est de faible qualité ou que vous avez des pratiques d’envoi peu scrupuleuses. En conséquence, les ISP peuvent commencer à bloquer, filtrer ou envoyer vos emails directement dans les spams de vos destinataires, réduisant ainsi la visibilité de vos campagnes marketing même lorsque vous envoyez des emails à des adresses valides.
La réputation
Votre répétition d’expéditeur est important pour les campagnes emails et elle est directement influencée par votre taux de bounce.
Un taux élevé de hard bounces est un signal que vous donnez aux fournisseurs de services de messagerie et qui indique que vous pourriez être en train d’envoyer des emails à des adresses obsolètes ou incorrectes. Cela peut être perçu comme du spam ou une tentative de gonfler artificiellement vos chiffres d’engagement.
Les conséquences peuvent non seulement être des pénalités, mais aussi un grand risque de voir votre nom de domaine de messagerie être « blacklisté » et votre sender score diminuer. Vous devez être extrêmement vigilant sur ce point car il est très difficile d’inverser ces pénalités et de revenir en arrière.
Le coût
Chaque email envoyé représente un coût. Lorsque vous envoyez des emails à des adresses qui génèrent des bounces, vous jetez par la fenêtre des ressources financières qui auraient pu être mieux utilisées ailleurs. Également, le temps passé pour gérer les soft et hard bounces et tout le travail pour nettoyer votre base de données peut engendrer des coûts supplémentaires en termes de temps et de main-d’œuvre.
Maintenant que vous savez ce que sont les bounces dans des campagnes emails, il est temps de vous apporter des conseils à mettre en place pour les gérer et les réduire efficacement. Le but de ces bonnes pratiques est de mettre toutes les chances de votre côté pour réussir vos campagnes.
Comment réduire les soft bounces et hard bounces lors de vos campagnes email ?
Pour réduire les bounces, vous pouvez mettre en places plusieurs actions :
Vérifier la validité des adresses email de votre base de données
- Utilisez des outils de vérification d’emails qui peuvent analyser et confirmer la validité des adresses en temps réel.
- Intégrez un outil de vérification d’emails directement dans les formulaires de contact sur votre site web.
- Planifiez des vérifications mensuelles de la liste afin de détecter et supprimer les adresses problématiques.
- Utiliser des outils de CRM pour suivre et gérer les interactions avec vos clients et prospects
Travailler sur l’optimisation de la taille et du contenu des messages
En effet la taille, y compris le code HTML et les images, peuvent affecter la délivrabilité. Les messages trop volumineux peuvent être bloqués ou filtrés par les serveurs des ISP. Voici quelques bonnes pratiques que vous pouvez mettre en place :
- Assurez-vous que le contenu est optimisé pour être léger et rapide à charger. Vous pouvez limiter la taille des images en utilisant des outils de compression d’images.
- Privilégier un contenu clair et court.
- Éviter l’utilisation excessif de mots susceptibles de déclencher des filtres anti-spam comme « gratuit », « réduction », « promotion », etc.
Gérer la fréquence d’envoi de vos campagnes email.
Envoyer trop d’emails peut saturer les boîtes de réception de vos destinataires et augmenter le risque de soft bounces. Trouvez le bon équilibre pour développer l’engagement de vos clients sans les surcharger. Voici nos conseils à mettre en place au quotidien dans votre entreprise :
- Segmenter votre base de données afin de personnaliser la fréquence d’envoi selon les préférences et le comportement de vos prospects et clients.
- Permettre aux abonnés de votre newsletter de choisir la fréquence de réception lors de leur inscription.
- Analyser les résultats de campagne pour ajuster la fréquence d’envoi en fonction des taux de réponse et d’engagement.
En résumé, adoptez une approche proactive et anticipez pour conserver une bonne réputation d’expéditeur et assurer une délivrabilité élevée. Chaque décision que vous prenez pour réduire les bounces va directement contribuer au succès de vos campagnes. Vos campagnes seront plus performantes et vous renforcerez la confiance et la fidélité de votre audience.
Qu’est ce qu’un bon taux de bounce ?
La réponse à cette question peut varier en fonction de votre cible, de votre secteur d’activités et d’autres facteurs. Cependant, voici quelques chiffres :
- Taux de bounce idéal : Moins de 2% est considéré comme un excellent taux de bounce pour la plupart des campagnes email marketing. Cela indique que la majorité des emails arrivent dans les boîtes de réception des destinataires ce qui montre que votre base de données est propre et fiable.
- Taux acceptable : Entre 2% et 5% ce n’est pas parfait mais pas non plus alarmant. Il peut y avoir quelques problèmes avec des adresses email non valides mais dans l’ensemble, la liste est saine.
- Taux à surveiller : Si le taux de bounce est supérieur à 5%, vous devez nettoyer votre fichier email. On l’a vu précédemment dans cet article, un taux élevé peut affecter la réputation de l’expéditeur et réduire la délivrabilité globale de vos campagnes email marketing.
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