Un prospect, intéressé par vos produits ou services, a débuté une conversation il y a quelques semaines avec vous. Malgré un échange prometteur, le fil de la discussion s’est peu à peu estompé, laissant votre proposition commerciale en attente. C’est à ce moment qu’intervient l’email de relance. Si vous êtes ici, c’est que vous avez déjà certainement essayé de relancer un client ou un prospect mais vous n’avez pas eu les résultats escomptés.
Dans cet article, je vais vous donner des précieux conseils pour préparer et rédiger des emails de relance qui captent l’attention de votre interlocuteur et maximiser vos chances de convertir vos prospects en clients. Également, vous pourrez utiliser un de nos 10 exemples de mail de relance et l’adapter à votre propre situation.
Qu’est ce qu’un email de relance ?
Un mail de relance est une communication par courrier électronique envoyé à un client ou un prospect dans le but de réactiver une conversation, de rappeler une offre, ou de susciter une action qui n’a pas encore été effectuée. Cette pratique est courante dans les secteurs du marketing, des ventes, et du service client.
Cet outil stratégique sert à relancer l’intérêt d’un prospect ou d’un client pour des produits ou des services qui avaient précédemment attiré son attention. L’objectif est d’encourager le destinataire à passer à l’étape suivante du pipeline commercial, qu’il s’agisse de finaliser un achat, de répondre à une offre, ou de fournir des informations complémentaires.
Les fonctions principales d’un mail de relance :
- Rappel : Relancer un client sur un panier abandonné, rappeler la nécessité de renouveler un abonnement ou un service.
- Suivi : Demander des retours sur une proposition, un devis ou un échantillon envoyé.
- Engagement : Proposer une aide ou des ressources pour faciliter la décision du client. Répondre à des questions posées lors d’une précédente interaction.
- Motivation : Mettre en avant des incitations, comme des réductions ou des bonus, afin d’encourager une action rapide. Vous pouvez également créer un sentiment d’urgence avec des offres limitées.
Comment rédiger un email de relance ?
Pour faire une relance par email efficace, vous devez en amont vous remettre en mémoire l’historique des interactions avec le prospect. Cela inclut les précédents échanges, les réponses aux emails, les notes des appels, et toute action significative sur votre site web comme le téléchargement d’une ressource ou une inscription à une démonstration.
Ensuite, vous devez connaître les préférences et les besoins de chaque client. Grâce à ces informations, vous pourrez adapter le ton et le contenu du message de relance. Si un client a montré un intérêt particulier pour une catégorie de produits ou un type de service, cette information guidera la rédaction de votre email.
En règle générale, les emails de relance contiennent tous la même trame :
L’objet de l’email
C’est la première impression et le facteur clé qui déterminera si votre email sera ouvert ou non. Il doit être court, engageant, précis et refléter clairement le contenu de l’email. Vous pouvez par exemple utiliser des termes qui suscitent la curiosité ou l’urgence, sans tomber dans le piège des formulations trop commerciales qui pourraient être perçues comme du spam.
L’ouverture : accrocher le destinataire
Elle doit capter rapidement l’attention du destinataire. Une salutation personnalisée, suivi d’une introduction qui rappelle brièvement votre dernière interaction ou qui contextualise la raison de votre relance est à privilégier.
Le corps de l’email
Dans cette partie, vous devez rappeler au client la valeur ajoutée de votre produit ou service. Mettez en avant ce qui distingue votre offre, tout en la reliant directement aux intérêts ou aux besoins que le client a précédemment exprimés. Vous pouvez notamment intégrer des témoignages de clients satisfaits (preuve sociale) et présenter en quelques lignes comment votre solution peut résoudre un problème spécifique (pain point).
Également, clarifiez ce que vous attendez du client suite à cet email. Si l’email concerne une offre limitée dans le temps, assurez-vous de souligner l’urgence de l’offre. Cela incite le client à agir rapidement afin de ne pas manquer une opportunité.
La conclusion de l’email
Pour terminer, votre mail de relance doit intégrer un appel à l’action clair (CTA). Il doit être :
- Direct ;
- Facile à comprendre ;
- Inciter le destinataire à entreprendre une action spécifique ;
- Visible et facile à voir dans l’email.
Je vous conseille également de proposer une autre méthode de contact pour encourager votre destinataire à continuer la conversation. Dites que vous êtes disponible par téléphone, en visio ou en personne. Proposer un lien direct pour planifier un appel ou une rencontre peut également faciliter les interaction. Vous pouvez par exemple utiliser Calendly.
8 exemples d’email de relance
Voici quelques exemples de mail que vous pouvez utiliser pour relancer vos prospects et clients. N’oubliez pas de les adapter en fonction de votre secteur d’activité.
1.Relance après une proposition commerciale
Objet : Un petit pas pour finaliser notre collaboration ?
Bonjour [Nom du destinataire],
J’espère que vous allez bien. Je me permets de revenir vers vous au sujet de la proposition que nous vous avons envoyée le [date]. Avez-vous eu l’opportunité de l’examiner ? Nous serions ravis de discuter des éventuelles questions que vous pourriez avoir ou des ajustements nécessaires.
Nous sommes convaincus que notre collaboration peut apporter une valeur ajoutée significative à [nom de leur entreprise]. Pourriez-vous nous indiquer quand serait le meilleur moment pour un court appel de suivi ?
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.
Cordialement,
[Votre Nom]
2.Relance pour un panier abandonné
Objet : Oups, avez-vous oublié quelque chose dans votre panier ?
Bonjour [Nom du destinataire],
Nous avons remarqué que vous avez laissé quelques articles intéressants dans votre panier sans finaliser votre achat. Si vous avez des questions à propos des produits ou besoin d’aide pour la commande, nous sommes là pour vous aider !
Pour vous remercier de votre fidélité, nous vous offrons un code promo de [X]% valable sur votre prochain achat : [CODEPROMO]. N’attendez plus, votre panier vous attend !
À très vite,
[Votre Nom]
3.Relance après un événement professionnel
Objet : Ravi de vous avoir rencontré à [Nom de l’événement] !
Bonjour [Nom du destinataire],
Ce fut un plaisir de discuter avec vous lors de [Nom de l’événement] la semaine dernière. J’ai particulièrement apprécié d’en apprendre davantage sur [mentionner quelque chose de spécifique qu’ils ont dit].
Comme nous l’avions discuté, je vous envoie plus d’informations sur [produit/service] qui pourrait grandement bénéficier à [nom de leur entreprise]. Je suis convaincu que nous pouvons vous aider avec [mentionner une solution à un problème discuté].
Pouvons-nous planifier un appel pour en discuter davantage ?
Bien à vous,
[Votre Nom]
4.Relance pour réactiver un ancien client
Objet : Nous avons du nouveau pour vous, [Nom du destinataire] !
Bonjour [Nom du destinataire],
Nous espérons que tout va bien de votre côté. Vous nous avez manqué chez [Nom de votre entreprise] ! Comme vous avez été un de nos clients préférés, nous souhaitions vous informer en avant-première de notre nouvelle gamme de [produit/service].
Nous serions ravis de vous offrir une démonstration personnalisée ou un essai gratuit pour vous montrer ce que vous avez manqué. Ça vous tente ?
Au plaisir de vous revoir bientôt,
Cordialement,
[Votre Nom]
5.Relance pour feedback après essai gratuit
Objet : Votre avis sur [produit/service], [Nom du destinataire] ?
Bonjour [Nom du destinataire],
Nous espérons que vous avez apprécié votre essai gratuit de [Nom du produit/service]. Chez [Nom de votre entreprise], nous nous efforçons constamment d’améliorer notre offre et votre feedback est important pour nous.
Pourriez-vous prendre quelques minutes pour nous faire part de votre expérience ? [Inclure un lien vers un formulaire de feedback] Votre avis compte beaucoup pour nous et nous aidera à mieux répondre à vos attentes à l’avenir.
Merci d’avance pour votre temps et vos précieux commentaires.
Bien à vous,
[Votre Nom]
6.Relance pour une mise à jour de produit ou service
Objet : Découvrez les nouvelles fonctionnalités de [Nom du produit/service] !
Bonjour [Nom du destinataire],
Nous sommes ravis de vous annoncer que [Nom du produit/service] a été mis à jour et inclut maintenant de nouvelles fonctionnalités que nous pensons que vous allez adorer ! [Lister brièvement les principales nouvelles fonctionnalités].
Nous serions ravis de vous offrir une présentation exclusive des nouvelles fonctionnalités et de discuter de la manière dont elles peuvent vous apporter encore plus de valeur.
Pouvez-vous nous indiquer un moment cette semaine pour une rapide démonstration ?
Au plaisir de vous revoir bientôt,
Cordialement,
[Votre Nom]
7.Relance pour un document manquant
Objet : Il manque juste un document pour finaliser votre dossier
Bonjour [Nom du destinataire],
Nous sommes en train de finaliser votre dossier et nous avons remarqué qu’il manquait un document pour poursuivre le processus : [Nom du document].
Pourriez-vous nous l’envoyer ? Voici un lien sécurisé où vous pouvez télécharger le document : [Lien sécurisé]
Votre prompte réponse nous aidera à accélérer les démarches pour [expliquer l’impact du document manquant].
Merci beaucoup pour votre collaboration,
Cordialement,
[Votre Nom]
8.Relance pour une offre spéciale limitée
Objet : Offre limitée : profitez de [Nom du produit/service] à un prix exceptionnel !
Bonjour [Nom du destinataire],
Pour célébrer [mentionner l’occasion], nous offrons [Nom du produit/service] à un tarif préférentiel pour une durée limitée ! [Détails de l’offre].
Ne ratez pas cette occasion unique de bénéficier de [expliquer les bénéfices du produit/service]. Cette offre se termine le [Date de fin de l’offre].
[Réserver maintenant] ou [Profiter de l’offre]
N’attendez pas, car cette offre ne reviendra pas de sitôt !
Cordialement,
[Votre Nom]
Les erreurs à éviter lors d’un email de relance
Lors de la rédaction d’un mail de relance, certaines erreurs courantes peuvent nuire à son efficacité et à la perception de votre entreprise par le destinataire. Voici une liste des erreurs principales à éviter :
- Manque de personnalisation : Envoyer un email générique sans mention du nom du destinataire ni de références à ses interactions précédentes avec votre entreprise.
- Objet de l’email qui n’est pas trop clair : Utiliser un objet qui ne reflète pas le contenu de l’email ou qui est écrit pour tromper le destinataire en l’ouvrant.
- Ton trop agressif ou pressant : Adopter un ton qui met trop de pression sur le destinataire, ce qui pourrait le dissuader de répondre positivement.
- Contenu trop long ou complexe : Rédiger un email trop dense peut décourager la lecture et la compréhension.
- Appel à l’action ambigu ou absent : Ne pas inclure un appel à l’action clair, ou en avoir un qui ne guide pas le destinataire sur ce que vous attendez de lui.
- Manque de suivi des précédentes interactions : Ignorer les réponses ou les feedbacks précédents du destinataire dans votre nouvelle communication.
- Erreur dans les détails : Inclure des informations incorrectes ou dépassées sur le destinataire ou la situation qui est discutée.
- Oublier les coordonnées de contact : Ne pas fournir un moyen facile pour le destinataire de répondre ou de vous contacter pour plus d’informations.
- Trop de communications : Envoyer des relances trop fréquentes qui peuvent irriter le destinataire.
- Ignorer les normes culturelles ou les différences régionales : Ne pas adapter le message selon les normes culturelles ou les spécificités régionales du destinataire.
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