Dans le commerce, qu’il soit en ligne ou physique, la relation entre une entreprise et ses clients est primordiale. Imaginez, après une longue journée, un client vous écrit pour vous remercier chaleureusement de la qualité exceptionnelle de votre service. Vous êtes contents et ça vous flatte. Maintenant, inversons les rôles. Cela peut sembler anodin, mais le remerciement des clients joue un rôle fondamental dans la construction et le développement de relations professionnelles durables.
Dans cet article, je vais vous expliquer les raisons pour lesquelles vous devez remercier vos clients, vous donner des conseils et astuces pour rédiger un bon message de remerciement et en bonus, à la fin de l’article, vous trouverez des exemples que vous pourrez utiliser au quotidien.
Pourquoi est-il important de remercier un client ?
Certaines entreprises font l’erreur de ne pas remercier leurs clients et c’est peut être votre cas. Pourtant, il y a de nombreux avantages à le faire :
- Renforcer la fidélisation de vos clients : La fidélité d’un client ne se gagne pas lors de l’achat ; elle se cultive avec le temps grâce à des interactions entre votre entreprise et lui. Remercier un client après un achat peut paraître basique, mais c’est une action qui peut profondément influencer son engagement envers votre marque. Les clients qui sont remerciés tendent à revenir plus souvent et à dépenser davantage. Également, ils auront plus de chances d’acheter d’autres produits ou services que vous proposez.
- Améliorer l’image de marque : L’image de marque, c’est tout ce que les gens pensent de votre entreprise lorsqu’ils voient votre logo ou entendent votre nom. Lorsqu’une entreprise prend le temps de remercier ses clients, ça va renforcer sa réputation. Un simple email de remerciement peut faire sentir aux clients qu’ils sont valorisés et appréciés, ce qui peut grandement améliorer la perception de votre entreprise.
- Encourager le bouche-à-oreille : Un client satisfait et reconnu est plus susceptible de parler positivement de votre entreprise à son entourage. Le bouche-à-oreille reste l’une des formes de publicité les plus efficaces et les moins coûteuses. Selon une étude de Nielsen, 88% des consommateurs font plus confiance aux recommandations des autres qu’à toute autre forme de publicité. Grâce aux remerciements, vous encouragez vos clients à devenir des ambassadeurs de votre marque.
7 étapes pour rédiger un email de remerciement client efficace
Remercier vos clients est un excellent moyen de renforcer les relations avec vos clients. Voici un tutoriel complet pour créer un email de remerciement qui marquera positivement vos clients :
1. Définir l’objectif de votre email
Avant de commencer la rédaction, déterminez clairement pourquoi vous remerciez le client. Cela peut être à la suite d’un achat, d’une recommandation, ou simplement pour leur fidélité.
2. Choisir un objet accrocheur
L’objet de l’email doit être concis et direct. Il doit immédiatement informer le client que le contenu de l’email est un remerciement. Par exemple :
- « Un grand merci de la part de [Votre Entreprise] ! »
- « Juste un petit mot pour vous dire merci ! »
- « [Prénom], nous apprécions vraiment votre soutient ! »
3. Personnaliser l’introduction
Adressez-vous directement au client par son prénom pour personnaliser le message. Exprimez votre gratitude sincèrement et précisez la raison pour laquelle vous remerciez votre client.
- « Bonjour [Prénom], »
- « Je tenais à vous remercier personnellement pour… »
4. Écrire le corps de l’email
Détaillez pourquoi vous êtes reconnaissant envers votre client. Si c’est un email de remerciement suite à une commande, mentionnez l’article ou le service acheté. Dites également au client comment son action a positivement affecté votre entreprise. Un dernier conseil, restez bref ! Un message court a souvent plus d’impact qu’un message de remerciement à rallonge.
5. Ajouter une touche personnelle
Partagez quelque chose de pertinent ou un détail personnel afin de montrer que vous vous souvenez du client et de ses préférences.
- « Nous avons pensé que ce nouveau livre de cuisine pourrait parfaitement compléter votre collection, vu votre passion pour la cuisine ! »
- « Merci d’avoir partagé vos idées sur notre service client. Grâce à votre feedback, nous avons ajusté notre processus afin de mieux répondre à vos attentes »
6. Incluez un CTA et proposer une valeur ajoutée
Offre quelque chose en retour pour montrer votre gratitude. D’une part, vous remerciez votre client et d’autre part, vous lui apportez une bonne nouvelle :
- Un code de réduction pour leur prochain achat.
- Une invitation à un événement spécial.
- Un accès exclusif à un nouveau produit ou service.
7. Conclure l’email
Terminez de façon chaleureuse et ouverte, en laissant la porte ouverte à une future interaction. Ajoutez également une signature avec vos coordonnées complètes pour faciliter la communication future :
- « Nous espérons vous revoir bientôt ! »
- « N’hésitez pas à me contacter directement si vous avez d’autres questions. »
6 exemples pour remercier un client
Voici six modèles d’emails de remerciement adaptés à différentes situations que vous pouvez utiliser au quotidien :
Exemple de remerciement client après une commande
« Objet : Merci de nous avoir choisis, [Prénom] !
Bonjour [Prénom],
Nous voulions juste prendre un moment pour vous dire un grand merci pour votre premier achat chez [Nom de l’entreprise]. Nous espérons que vous serez pleinement satisfait de [nom du produit ou service], et nous avons hâte de vous accueillir à nouveau.
Si vous avez des questions ou besoin d’assistance, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider !
Bien à vous,
[Votre Prénom] »
Exemple pour remercier un client pour sa fidélité
« Objet : [Prénom], merci de continuer à nous faire confiance !
Cher/Chère [Prénom],
Un grand merci pour votre nouvel achat chez [Nom de l’entreprise] ! Nous sommes ravis de vous compter parmi nos clients réguliers.
Comme toujours, nous sommes à votre disposition pour toute question ou retour. Merci encore pour votre confiance renouvelée.
Afin de vous remercier pour votre fidélité, vous pouvez utiliser le code promo XXXX afin de bénéficier d’une remise de 10% sur votre prochaine commande.
Cordialement,
[Votre Prénom] »
Exemple pour remercier un client après une recommandation
« Objet : Un immense merci pour votre recommandation, [Prénom] !
Bonjour [Prénom],
Je voulais vous remercier personnellement pour avoir recommandé notre service à [Nom de la personne recommandée]. C’est pour nous un honneur incroyable que vous partagiez votre bonne expérience avec vos proches.
En guise de gratitude, veuillez trouver ci-joint un bon de réduction spécial pour votre prochain achat chez nous. Merci encore de soutenir [Nom de l’entreprise] !
Meilleures salutations,
[Votre Nom] »
Exemple de remerciement client suite à un feedback
« Objet : Merci pour votre retour, [Prénom] !
Cher/Chère [Prénom],
Merci d’avoir pris le temps de nous donner votre avis sur [sujet du feedback]. Votre feedback est précieux et nous aide à améliorer continuellement nos services.
Nous avons pris note de vos suggestions concernant [mention spécifique du feedback] et nous sommes en train de les évaluer.
Merci encore pour votre engagement envers [Nom de l’entreprise].
Cordialement,
[Votre Nom] »
Exemple de remerciement pour un anniversaire de relation client
« Objet : Joyeux anniversaire de notre collaboration, [Prénom] !
Bonjour [Prénom],
Cela fait maintenant [nombre] ans que vous êtes notre client et nous tenions à vous dire un grand merci pour tout ce temps passé avec nous. Votre soutien au fil des années signifie beaucoup pour nous.
Pour célébrer cet anniversaire, nous vous offrons [offre spéciale] lors de votre prochain achat. Merci de continuer à faire partie de la grande famille [Nom de l’entreprise].
Bien à vous,
[Votre Nom] »
Exemple de remerciement client durant les périodes festives
« Objet : Meilleurs vœux et merci, [Prénom] !
Cher/Chère [Prénom],
En cette période festive, nous tenons à vous remercier pour tout le soutien que vous avez apporté à [Nom de l’entreprise] cette année.
Nous vous souhaitons, ainsi qu’à vos proches, de joyeuses fêtes et une nouvelle année pleine de bonheur et de succès. Au plaisir de continuer ensemble en [année suivante] !
Cordialement,
[Votre Nom] »
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