Comment augmenter le trafic en magasin ?

Vous venez d’ouvrir votre boutique ou vous êtes installé depuis quelques temps : la vitrine est attrayante, les produits sont bien disposés, et vous êtes prêt à accueillir vos clients. Pourtant, le trafic en magasin ne décolle pas comme vous l’espériez. Comment faire pour attirer plus de visiteurs et développer votre clientèle ?

Dans cet article, je vais vous apporter des solutions concrètes pour augmenter le trafic en magasin, faire connaître votre boutique et fidéliser vos clients. Ces conseils vous aideront à transformer votre boutique en un lieu incontournable de votre quartier.

Comprendre sa zone de chalandise

Avant d’utiliser des leviers d’actions pour générer plus de trafic dans votre magasin, il est important de bien comprendre votre zone de chalandise. Grâce à cette connaissance, vous pourrez cibler efficacement les bonnes personnes et adapter votre stratégie en fonction de leurs besoins et comportements.

Définir sa zone de chalandise

La zone de chalandise correspond à l’espace géographique d’où provient la majorité de vos clients. Pour la définir, commencez par répondre à ces questions :

• Quelle est la distance moyenne que vos clients sont prêts à parcourir pour venir dans votre point de vente ?
• Quels moyens de transport utilisent-ils pour venir jusqu’à votre boutique ?
• Quels quartiers ou zones voisines sont les plus denses en population ?

Identifier le profil des clients locaux

Une fois votre zone de chalandise définie, vous devez savoir et connaître qui sont vos clients potentiels. Prenez le temps d’analyser leur profil :

• Âge et profession : Votre boutique attire-t-elle des jeunes actifs, des retraités ou des familles ?
• Habitudes de consommation : Privilégient-ils les commerces de proximité ou les grandes surfaces ?
• Attentes spécifiques : Cherchent-ils des produits exclusifs, un bon rapport qualité-prix ou un service personnalisé ?

Analyser la concurrence

Également, vous devez absolument connaître vos concurrents pour attirer plus de clients dans votre magasin. Repérez les autres commerces de votre zone et évaluez ce qu’ils proposent. Posez-vous ces questions :

• Quels sont leurs points forts ? Par exemple, un concurrent pourrait attirer grâce à des prix compétitifs ou une spécialisation unique. Vous avez beau avoir pignon sur rue, si vos tarifs sont trop en décalages avec vos concurrents, ça ne marchera pas !
• Quelles sont leurs faiblesses ? Si leurs horaires ne sont pas adaptés ou si leur service client laisse à désirer, c’est peut être une opportunité pour vous démarquer.

Observez également leur manière de communiquer : utilisent-ils des promotions, organisent-ils des événements, ou ont-ils une forte présence en ligne ? Ces informations vous aideront à affiner votre propre stratégie commerciale.

En connaissant parfaitement votre zone de chalandise, vous posez les bases pour mettre en place des stratégies qui ont pour but d’attirer davantage de visiteurs. Passons maintenant à la partie la plus intéressante de l’article avec des idées d’actions et stratégies à mettre en place pour optimiser la visibilité de votre boutique et encourager les passants à franchir votre porte !

6 stratégies pour augmenter le trafic en magasin

1. Optimiser la visibilité de son magasin

En attirant l’attention des passants et en facilitant leur accès à votre boutique, vous augmentez vos chances de les convertir en clients. La première impression compte énormément et la façade de votre boutique est votre carte de visite : elle donne le ton et invite les passants à s’arrêter.

• Une vitrine qui attire l’attention : Mettez en avant vos produits phares ou vos promotions actuelles avec un bel agencement. Renouvelez-la régulièrement afin de conserver l’intérêt des habitués.
• Une signalétique claire : Assurez-vous que votre enseigne est bien visible de loin et qu’elle reflète l’identité de votre commerce.
• Propreté et entretien : Une façade propre, des fleurs ou des éléments décoratifs extérieurs peuvent inciter les clients à entrer.

Également, vous devez utiliser des outils de géolocalisation et d’inscription sur des supports locaux. En effet, le fait d’être visible en ligne est devenu aussi, voir plus important, que d’être bien situé physiquement. Une étude de Toluna Harris Interactive a révélé que 83% des français utilisent internet pour se renseigner avant de réaliser leurs achats. Les outils de géolocalisation vous aident à diriger les clients vers votre boutique.

• Google My Business : C’est la base pour être visible sur Google ! Vous pouvez créer et optimiser votre fiche pour apparaître dans les recherches locales. Ajoutez des photos, vos horaires, et répondez aux avis clients pour montrer votre sérieux. Une bonne page Google My Business rassurera le consommateur et vous permettra également de remonter dans les résultats de recherches.
• Annuaire en ligne : Inscrivez votre boutique sur des annuaires locaux ou des plateformes spécifiques à votre secteur comme Pages Jaunes. Renseignez vous également auprès de la mairie de votre ville. Souvent, elle propose des annuaires des différents commerces sur leur site internet.
• Les applications de navigation : Certaines application, comme Waze ou Apple Maps, permettent de rendre visible votre commerce sur ces supports afin d’attirer les conducteurs proches. Il est également possible de faire de la publicité dessus.

2. Mettre en place des promotions attractives

Les promotions permettent d’attirer davantage de clients en magasin. Bien utilisées, elles suscitent la curiosité, incitent à l’achat et fidélisent votre clientèle.

• Remises temporaires : Proposez des réductions limitées dans le temps, comme des soldes ou des ventes flash. Ces promotions attirent et boostent rapidement le trafic en magasin.
• Offres groupées : Encouragez l’achat de plusieurs produits avec des packs à prix réduit, comme “2 pour le prix de 1” ou “le deuxième à moitié prix”.
• Avantages pour les nouveaux clients : Offrez une remise spéciale à toute personne qui vient visiter votre boutique pour la première fois.

Par exemple, une promotion « 10% de réduction pour les 50 premiers clients du week-end » peut attirer une foule dès l’ouverture.

Aussi, pour la fidélisation client, vous pouvez créer des programmes de fidélité :

• Cartes de fidélité : Offrez une réduction ou un produit gratuit après un certain nombre d’achats.
• Récompenses pour les ambassadeurs : Récompensez les clients qui recommandent votre boutique à leur entourage avec des bons d’achat ou des remises.

 

3. Exploiter les leviers du marketing digital local

Le marketing digital est un outil incontournable pour augmenter le trafic en magasin, notamment grâce à sa capacité à toucher une audience locale précise.

Communiquer via les réseaux sociaux locaux

Les réseaux sociaux sont un excellent moyen de capter l’attention des habitants de votre zone de chalandise.

• Créez un compte pour votre boutique : Utilisez Facebook, Instagram ou TikTok pour partager des actualités ou des promotions.
• Rejoignez des groupes locaux : Participez à des discussions ou publiez vos offres dans des groupes Facebook ou sur des forums communautaires de votre ville.
• Publiez régulièrement : Mettez en avant vos produits, partagez des témoignages de clients satisfaits, ou proposez des coulisses de votre activité pour créer un lien de proximité.

Par exemple, vous pourriez publier une vidéo Instagram qui montre la préparation de votre boutique pour un événement peut susciter l’envie de venir.

Créer du contenu pour votre audience

Le contenu que vous produisez doit refléter votre identité tout en intéressant votre clientèle cible.

• Photos de qualité : Publiez des images attrayantes de vos produits ou de votre boutique pour capter l’attention.
• Vidéos explicatives : Partagez des tutoriels ou des démonstrations mettant en scène vos produits.

Un exemple concret pourrait être une vidéo Instagram qui montre comment utiliser un produit disponible dans votre magasin, accompagnée d’une promotion spéciale.

Utiliser la publicité géociblée

La publicité digitale permet d’atteindre précisément les personnes situées dans votre zone de chalandise.

• Facebook Ads et Instagram Ads : Créez des campagnes géociblées pour toucher les habitants proches de votre boutique. Vous pouvez choisir des critères comme l’âge, les centres d’intérêt ou la localisation.
• Google Ads : Assurez-vous que votre boutique apparaît en haut des recherches locales lorsque des internautes cherchent vos produits ou services.
• Offres promotionnelles ciblées : Envoyez des publicités spécifiques, comme une réduction pour ceux qui se trouvent dans un rayon de 5 kilomètres autour de votre boutique.

 

4. Utiliser le SMS Marketing

Le SMS marketing est un outil direct et efficace pour inciter vos clients à se rendre dans votre boutique ou commande un produit sur votre site e-commerce.

Avec un taux d’ouverture qui avoisine les 95% dans les premières minutes suivant la réception, le SMS est l’un des moyens de communication les plus lus. Contrairement aux emails, souvent ignorés ou perdus dans les spams, un message texte arrive directement dans la poche de votre client

Pour intégrer le SMS marketing dans une stratégie « Drive to Store », voici quelques exemples :

Proposer des offres exclusives et limitées
Envoyez des promotions spécialement conçues pour inciter vos clients à se rendre en boutique.

Exemple : « Aujourd’hui seulement : -20 % sur toute notre collection ! Montrez ce SMS en caisse pour en profiter. »

Organiser des événements en boutique
Informez vos clients des événements dans votre magasin par SMS, comme des soirées privées, des ateliers ou des lancements de produits.

Exemple : « Invitation spéciale : Venez découvrir notre nouvelle collection ce vendredi à 18h. Une surprise vous attend ! »

Rappels et notifications personnalisées
Utilisez le SMS pour rappeler des rendez-vous ou informer d’une disponibilité exclusive en magasin.

Exemple : « Votre commande est prête à être retirée en boutique. Profitez de 10 % de réduction supplémentaire si vous passez aujourd’hui ! »

Annoncer des nouveautés
Prévenez vos clients fidèles dès que de nouveaux produits ou services sont disponibles dans votre magasin.

Exemple : « Nouveau chez [Nom de votre boutique] : Découvrez nos accessoires tendance en avant-première ce week-end. »

Chez Easyfichiers, nous proposons des fichiers clients que vous pouvez configurer en fonction d’une zone géographique et de différents critères comme le sexe, âge, niveau de revenus, type d’habitation, occupation du logement et même les centres d’intérêts ! Nous proposons même une solution de location avec routage de votre campagne SMS pour toucher des clients potentiels qui se situent dans votre zone de chalandise.

5. Tisser des partenariats avec des acteurs locaux

Les partenariats avec des acteurs locaux peuvent vous permettent d’attirer de nouveaux clients tout en renforçant votre ancrage dans la communauté. Collaborer avec d’autres acteurs de votre zone de chalandise et au-delà peut élargir votre visibilité, vous différencier de la concurrence, et créer une bonne dynamique autour de votre marque et de votre boutique.

Mettre en place des offres croisées avec d’autres commerces de proximités

La première option est de collaborer avec d’autres commerces de proximité. Associez-vous à d’autres commerces pour créer des offres complémentaires et attirer leurs clients dans votre boutique. Pour ce faire, vous pouvez par exemple proposer une remise ou un avantage chez un partenaire en échange d’un achat dans votre boutique, et vice-versa.

Exemple : Une boutique de vêtements peut collaborer avec un salon de coiffure local pour offrir un pack “Look complet” (coiffure + vêtements).

Soutenir des initiatives locales

Le fait de participer activement à la vie de votre quartier peut renforcer votre image auprès des habitants.

• Sponsoring d’événements locaux : Soutenez une école, un club sportif ou une association locale en proposant des réductions ou un soutien financier en échange d’une visibilité sur le maillot d’une équipe de sport par exemple.
• Participation à des actions communautaires : Prenez part à des journées de collectes de dons ou des campagnes de sensibilisation locales afin de montrer votre engagement envers votre communauté.

6. Optimiser l’expérience en magasin

Attirer des clients dans votre boutique est la première étape. Mais pour qu’ils reviennent et deviennent des ambassadeurs de votre boutique, il faut les fidéliser et leur proposer une superbe expérience en magasin.

Tout d’abord, le premier contact avec un client est déterminant. Saluez chaque client avec le sourire. Une simple salutation amicale dès qu’ils entrent dans votre boutique met immédiatement les visiteurs à l’aise. Soyez également disponible et attentif aux besoins de vos clients sans les surcharger d’informations ou de propositions.

Également, vous pouvez proposer des services supplémentaires comme une offre de click-and-collect qui va permettre à vos clients de récupérer leurs achats directement en magasin.

Enfin, l’ambiance et l’atmosphère que dégage votre point de vente sont importantes. Cela peut influencer positivement leur perception de vos produits et les inciter à rester plus longtemps :

• Musique : Choisissez une playlist qui correspond à votre identité de marque et à votre clientèle.
• Décoration : Créez un espace visuellement attrayant avec des couleurs, un merchandising bien pensé et une mise en scène de vos produits en fonction des saisons.
• Parfum : Les odeurs influencent fortement l’expérience en magasin. Une boutique de pâtisseries pourrait diffuser un parfum de vanille ou de cannelle par exemple.