Chaque année en France, près de 3 millions de personnes changent de logement. Ce moment de vie déclenche une vague d’achats considérable : mobilier, travaux, nouveaux contrats d’énergie, d’assurance, de télécoms. Pour les professionnels qui savent s’y prendre, les nouveaux emménagés représentent l’une des cibles les plus réceptives du marché.
Pourquoi les nouveaux emménagés sont une cible en or ?
Le déménagement est l’un des plus puissants déclencheurs d’achat. Selon les études menées par La Poste, les dépenses d’un foyer augmentent en moyenne de 30 % dans les mois qui suivent un emménagement. Achats « plaisir » (décoration, ameublement, électroménager) comme dépenses « contraintes » (assurance habitation, abonnements énergie et internet) sont concernés.
Mais le véritable atout de cette cible, c’est l’absence de fidélité établie. Un nouveau emménagé ne connaît pas encore les commerçants de son quartier, n’a pas de prestataire attitré. Le premier professionnel qui le contacte avec une offre pertinente a un avantage décisif sur tous les autres.
Attention toutefois : la fenêtre de tir est courte. L’appétence aux offres est maximale dans les quatre à six premières semaines suivant l’emménagement. Au-delà, les contrats sont signés, les habitudes prises. La rapidité d’accès aux données est donc un facteur clé de succès.
Qui a intérêt à cibler les nouveaux emménagés ?
La diversité des besoins générés par un déménagement rend cette cible pertinente pour de très nombreux secteurs. Les commerces de proximité peuvent accueillir les nouveaux arrivants avec une offre de bienvenue. Les artisans et entreprises de rénovation savent qu’un nouvel emménagé a souvent des travaux à réaliser. Les fournisseurs d’énergie et opérateurs télécoms ciblent des foyers qui doivent souscrire de nouveaux contrats. Les assureurs proposent des assurances habitation adaptées au nouveau logement. Les banques et courtiers prospectent les locataires récemment installés qui pourraient devenir primo-accédants. Les enseignes de bricolage, d’ameublement, les salles de sport ou encore les crèches ont tout intérêt à se faire connaître d’une population qui découvre son quartier.
Comment obtenir les coordonnées des nouveaux emménagés ?
La méthode la plus fiable est d’utiliser un fichier Nouveaux Voisins, constitué à partir des demandes de réexpédition du courrier adressées à La Poste. Les adresses sont récentes, correspondent à des déménagements effectifs et sont mises à jour chaque mois.
Le fichier offre de nombreux critères de segmentation : zone géographique (jusqu’au rayon autour de votre adresse), âge, type d’habitat (maison ou appartement), statut et niveau de revenus. Cette granularité vous permet de ne cibler que les profils réellement pertinents pour votre offre.
Quel message adresser aux nouveaux emménagés ?
L’offre de bienvenue reste le mécanisme le plus efficace : remise sur le premier achat, service offert ou cadeau de bienvenue. Précisez une date de validité pour créer un sentiment d’urgence.
Une approche alternative consiste à se positionner comme un conseiller plutôt qu’un vendeur. Un courrier qui dit « Bienvenue dans le quartier ! Voici quelques informations utiles pour bien vous installer » sera mieux reçu qu’un prospectus promotionnel. Vous y intégrez les informations pratiques du quartier, puis glissez votre offre de façon naturelle.
Dans tous les cas, deux arguments font la différence auprès de cette cible : la proximité (« Nous sommes à 800 mètres de chez vous ») et la preuve sociale (« 95 % de nos clients du quartier nous recommandent »).
Les erreurs à éviter
Attendre trop longtemps. Si vous contactez un foyer trois mois après son installation, la plupart de ses besoins sont déjà satisfaits. Mettez en place un envoi automatique dès réception des données chaque mois.
Envoyer un message générique. Un courrier qui ne mentionne ni le quartier ni la situation du prospect sera perçu comme un spam. La personnalisation est très importante.
Prospecter hors de votre zone. Envoyer un courrier à un emménagé situé à 30 km de votre point de vente est du gaspillage. Exploitez le ciblage autour d’une adresse pour ne prospecter que votre zone de chalandise réelle.
Négliger le suivi. Le premier contact ne suffit pas toujours. Une séquence de relance avec deux ou trois points de contact espacés sur six semaines augmente significativement vos résultats.
FAQ : Prospecter les nouveaux emménagés
L’idéal est un nouveau fichier chaque mois. Les déménagements ont lieu toute l’année, avec un pic entre juin et septembre (environ 30 % du total). Un abonnement mensuel vous garantit un flux constant de prospects frais.
Oui, c’est l’un des critères de filtrage. Si votre offre concerne les propriétaires (travaux, panneaux solaires), excluez les locataires. Si vous ciblez les locataires (assurance, offres de financement), filtrez en conséquence. Cette segmentation évite le gaspillage et augmente votre taux de conversion.
Le coût dépend du volume et des critères choisis. Chez EasyFichiers, les fichiers sont accessibles dès quelques dizaines d’euros. L’investissement est généralement très rentable : un seul client converti peut rembourser le coût de la campagne entière.
