L’envoi de fax mailing, à condition de respecter quelques règles de bases, peut s’avérer être un outil de prospection terriblement efficace. En plus, il a l’avantage de présenter un rapport coût/contact des plus économiques !
L’envoi de mailing fax que ce soit à l’aide d’un télécopieur ou directement via internet, présente de nombreux avantages. Si l’on compare avec la réalisation d’un mailing postal, il n’y a pas de frais d’impression à supporter, pas de coûts liés à la mise sous pli et pas d’affranchissement. Bien que sur ce dernier point il faille tenir compte des frais d’expédition, tout en sachant que vous pouvez bénéficier de tarifs avantageux en fonction du volume ou de l’heure d’envoi.
Malgré cette utilité évidente, le fax est généralement mal utilisé par les entreprises. Bien souvent, ces dernières se contentent de copier-coller les messages utilisés sur d’autres supports sans tenir compte des spécificités du fax. Si bien que ces campagnes n’obtenant pas les taux de retour escomptés, finissent aux oubliettes !
En résumé
- Le fax mailing consiste à envoyer un même document par télécopie à une liste de destinataires, le plus souvent depuis une plateforme en ligne.
- Il reste pertinent auprès de professions encore équipées : santé, artisanat, commerce de gros, transport, administrations.
- La prospection par fax est encadrée : le consentement préalable est requis pour toute personne physique, même dans un cadre professionnel.
- Une page, un message, une offre, un moyen de répondre : la sobriété fait la performance.
- La qualité du fichier de numéros compte davantage que la mise en page.
Qu’est-ce que le fax mailing ?
Le fax mailing, aussi appelé faxing ou mailing fax, est une technique de marketing direct. Elle consiste à diffuser un message commercial par télécopie à un grand nombre de destinataires en une seule opération.
Aujourd’hui, plus personne ou presque n’utilise un télécopieur pour cela. L’envoi passe par une plateforme de fax par internet : vous chargez un document PDF, vous importez votre liste de numéros, vous programmez la diffusion.
Côté destinataire, la réception a aussi évolué. Beaucoup d’entreprises reçoivent désormais leurs télécopies sous forme de pièce jointe dans leur messagerie, grâce au fax to mail.
Le fax mailing est-il encore utile aujourd’hui ?
Oui, mais sur un périmètre précis. Le fax n’est plus un canal de masse : c’est un canal de niche.
Il garde un intérêt dans les métiers où le télécopieur fait toujours partie du quotidien :
- les professionnels de santé : pharmacies, laboratoires, cabinets médicaux ;
- les artisans et les entreprises du bâtiment ;
- les grossistes, les garages, les transporteurs ;
- certaines collectivités et administrations.
En revanche, je déconseille le fax mailing à ceux qui visent des start-up, des agences ou des métiers du numérique. Vous y laisserez votre budget sans obtenir de réponse.
Fax mailing, emailing, SMS, courrier : quel canal choisir ?
| Critère | Fax mailing | Emailing | SMS | Courrier postal |
| Coût par contact | Très faible | Très faible | Faible | Élevé |
| Délai de diffusion | Quelques minutes | Quelques minutes | Immédiat | Plusieurs jours |
| Qualité graphique | Limitée, noir et blanc | Riche | Texte court | Très riche |
| Concurrence dans le canal | Faible | Très forte | Moyenne | Faible |
| Mesure des résultats | Taux d’aboutissement, retours | Ouvertures, clics | Délivrabilité, clics | Retours uniquement |
| Cibles adaptées | Professions encore équipées | Toutes | Particuliers, clients | Toutes |
Opposer ces canaux n’a pas beaucoup de sens. Je recommande plutôt de les enchaîner : un fax, puis un appel ou un email quelques jours plus tard. Le fax prépare le terrain, la relance fait le reste.
Pour construire cette séquence, voyez nos guides sur l’email de prospection et le SMS marketing.
Comment réussir sa campagne fax mailing ?
Pour envoyer une campagne fax mailing performante, il convient de respecter quelques règles que nous vous proposons de suivre :
Privilégiez la lisibilité
Si le fax revêt bien des atouts, il y a un point sur lequel ce dernier est en retrait par rapport à tous les autres outils, c’est sa faible qualité graphique. En effet, il est fréquent lors de la numérisation du document de constater des problèmes de lisibilité, notamment avec les polices de caractères avec empattement qui peuvent produire des « effets d’escalier ». En conséquence pour que votre fax soit lu correctement, nous vous conseillons de privilégier les polices bâton de type Arial, Verdana, Futura… De même, n’hésitez pas à utiliser une taille de police plus importante qu’à l’accoutumée.
Soignez vos documents
Pour que votre communication soit efficace, votre message doit être conçu comme un vrai mailing postal et en avoir toutes les caractéristiques :
Format : privilégiez le format court sur une page A4 maximum. N’oubliez pas de laisser suffisamment de marge pour que votre message ne soit pas tronqué
Personnalisation : comme dans un courrier, la date d’envoi, votre adresse postale ainsi que celle du destinataire doivent être visibles
Images : à moins d’utiliser une solution de fax to mail, oubliez les photos en haute résolution qui ont l’inconvénient de ralentir la transmission du fax. Privilégiez les illustrations en noir et blanc ou en « niveaux de gris »
Contenu : adaptez votre discours et le ton en fonction de la cible à laquelle vous vous adressez. Utilisez avec parcimonie les paragraphes longs, au contraire rédigez un maximum de phrases courtes et percutantes… et si vous êtes novice en la matière, appuyez-vous sur la méthode AIDA (Attention, Intérêt, Désir et Action) qui est une excellente technique en matière de communication commerciale
Pensez au call to action
L’objectif de votre campagne de fax-mailing est d’inciter vos destinataires à effectuer une action précise : prendre contact avec votre entreprise, commander un produit, demander une information… Aussi évident qu’il n’y paraisse, n’oubliez pas d’ajouter un coupon réponse ou a minima les coordonnées de votre entreprise afin de favoriser les retours !
Dans le même ordre d’idée, ajouter un incentive (prime à l’action) permet de favoriser les retours. Le fait par exemple d’offrir une réduction, un cadeau… pour les premières réponses peut sensiblement augmenter les performances de votre fax mailing
Oubliez le télécopieur
Si vous souhaitez envoyer des fax en masse, oubliez votre télécopieur habituel, ce type de matériel n’est pas adapté pour gérer de gros volumes d’envoi. Utilisez plutôt une solution de fax mailing clé en main comme qui sera en mesure de gérer l’envoi de milliers de fax en quelques minutes.
Votre fax mailing est maintenant prêt à partir.
Fax mailing : que dit la réglementation ?
C’est le sujet que la plupart des annonceurs découvrent trop tard. C’est aussi, selon moi, celui qui devrait passer avant tout le reste.
La règle figure à l’article L34-5 du Code des postes et des communications électroniques. La publicité par fax n’est autorisée que si la personne a explicitement donné son accord au moment de la collecte de son numéro.
Beaucoup pensent que cette obligation ne concerne que les particuliers. C’est faux. Le consentement préalable (ou opt-in) s’applique à toute personne physique, y compris dans le cadre de son activité professionnelle. Un médecin, un pharmacien ou un artisan en nom propre sont donc concernés.
Chaque télécopie doit par ailleurs comporter deux mentions :
- l’identité de l’annonceur ;
- un moyen simple de s’opposer aux envois suivants, sans surcoût pour le destinataire (pas de numéro surtaxé).
Les sanctions ne sont pas théoriques. Adresser une publicité par télécopie à une personne physique sans son accord expose à une amende pouvant atteindre 750 € par message. Faites le calcul sur une campagne de quelques milliers d’envois.
Nous vous conseillons donc trois réflexes :
- travaillez avec un fichier dont l’origine et le consentement sont documentés ;
- tenez une liste d’opposition et retirez-la de chaque campagne ;
- faites valider votre dispositif par votre DPO ou votre conseil juridique avant un premier envoi.
Ma conviction est simple : la conformité n’est pas un frein commercial. Un destinataire qui a accepté de recevoir vos offres les lit. Celui qui ne l’a pas demandé retient surtout le nom de l’entreprise qui lui a fait perdre du papier.
Pour aller plus loin, lisez notre article sur la définition d’un fichier opt-in.
FAQ : Fax mailing
Le coût dépend du volume, du nombre de pages et du niveau d’accompagnement. Les plateformes en libre-service facturent à la page transmise, pour un montant de l’ordre du centime d’euro. Les formules clé en main ajoutent un forfait par campagne. Vérifiez un point avant de signer : seuls les fax réellement remis devraient vous être facturés.
Pas pour un envoi en nombre. Les services gratuits de fax par internet sont limités à quelques pages par jour et ajoutent souvent une page de garde publicitaire. Ils dépannent pour un envoi ponctuel. Pour une campagne, je vous les déconseille : votre image passe avant l’économie de quelques euros.
Non. Un ordinateur, une connexion internet et un document PDF suffisent. La plateforme se charge de la transmission vers les numéros de vos destinataires.
Les télécopieurs branchés sur une ligne analogique sont concernés par la fermeture progressive du réseau cuivre, prévue jusqu’à fin 2030. Le fax ne disparaît pas pour autant : il migre vers des solutions dématérialisées comme le fax to mail. Pour un annonceur, la conséquence est surtout pratique. Les numéros bougent, et un fichier doit être mis à jour plus souvent qu’avant.
Le fax mailing désigne l’envoi en nombre d’un message à une liste. Le fax to mail est un mode de réception : le fax arrive dans une boîte email sous forme de fichier joint. Les deux se combinent très bien.
Le PDF en noir et blanc, au format A4 portrait, reste le plus sûr. Évitez les aplats sombres et les photos, qui allongent la transmission et se dégradent à l’arrivée.
